in game item Reimbursement & Compensation Policy

Updated 1st May 2023

Richtlinien zur Erstattung von Ingame-Gegenständen und zur Kompensation im Spiel

Die Hauptpunkte:

  1. Ohne Bestätigung eines Fehlers können wir keine Materialien oder Gegenstände erstatten oder kompensieren, die verloren gegangen sind.
  2. Wir werden keine Materialien oder Währung als Kompensation für nicht wiederherstellbare Gegenstände bereitstellen.
  3. Übertriebene oder erfundene Behauptungen werden nicht toleriert. Das Support-Team und das Support-Ticketsystem sind dazu da, Spielern zu helfen, und nicht, um für irgendeinen Vorteil missbraucht zu werden. Der Missbrauch dieser Systeme kann zu disziplinarischen Maßnahmen gegen Ihr Konto führen. Es wird niemals eine Entschädigung als Entschuldigung oder zur Besänftigung gegeben, und Versuche, den Support-Mitarbeiter mit falschen Ansprüchen zu überfordern, führen zum Entzug des Zugangs zum Support-System.

Tickets für Haustiere:

  1. Wenn Sie ein Support-Ticket zu einem Haustier einreichen, müssen Sie sich in unmittelbarer Nähe Ihres Haustiers befinden, wenn der GM eintrifft. Die Game Masters werden Haustiere, die möglicherweise stecken geblieben sind, nicht bewegen, wenn der Besitzer nicht in der Nähe ist.

Versehentliches Löschen von Gegenständen:

  1. Wenn Sie aus Versehen einen Gegenstand gelöscht haben, erstellen Sie umgehend ein Support-Ticket. Wenn Sie sich nicht zu weit von dem Ort entfernt haben, an dem der Gegenstand gelöscht wurde, und es noch nicht zu lange her ist, und wir den Verlauf des Gegenstands in unserer Datenbank sehen können, können die Game Masters den Gegenstand für Sie wiederherstellen.

Warum nehmen wir diese Haltung ein?

Wir übernehmen und bekräftigen diese Richtlinie erneut aufgrund der übermäßigen und teilweise falschen Ansprüche, die wir erhalten haben, und des Ausmaßes, in dem die Bewältigung dieser Probleme zu Entschädigungen geführt hat, die für andere Spieler, die ihren Verlust in gutem Glauben akzeptiert haben, unfair sind. Es hat auch unsere Energien im Support-Team in Richtung der am lautesten sprechenden Spieler gelenkt und gleichzeitig die vernünftigeren Spieler gezwungen, auf grundlegende Dienstleistungen wie das Entfernen von Blockaden zu warten. Es ist unser Versprechen an euch, die Spieler, dass ihr niemals auf Service warten müsst, weil unsere Aufmerksamkeit durch die unvernünftige Anfrage eines anderen Spielers in Anspruch genommen wird.

Was meinen wir mit Bestätigung?

Mit Bestätigung meinen wir, dass der Verlust bestätigt werden kann, die genauen Materialien oder Gegenstände, die verloren gegangen sind, identifiziert werden können und der Verlust nachweislich auf einen Fehler im Spiel zurückzuführen ist. Wenn kein Fehler beteiligt ist, werden wir keine Gegenstände erstatten oder kompensieren.

Folgend sind Beispiele für Situationen, die von antragstellenden Spielern häufig falsch dargestellt werden und für die wir keine Rücksichtnahme mehr gewähren werden. Diese Liste ist keineswegs umfassend und dient lediglich dazu, eine allgemeine Vorstellung davon zu vermitteln, was bestätigt werden kann, was ein Bug ist usw.:

  • Das Extrahieren von Materialien in der falschen Apparatur, wie das Verlieren von Gegenständen im Schmelzofen. Dies ist ein beabsichtigter Spielemechanismus, und wir werden niemals Gegenstände zurückgeben, einfach weil sie von einem Spieler falsch gehandhabt wurden.
  • Der Versuch, ein Material ohne die entsprechende Materialkenntnis für den Ertrag zu verfeinern, z. B. den Versuch, Stahl ohne die Stahlkenntnis zu verfeinern. Der Verlust aller beim Verfeinern verwendeten Materialien liegt erneut nicht am Fehler eines Fehlers, sondern ist ein Fehler des Spielers, für den wir keine Entschädigung leisten werden.
  • Materialien, die während einer Server-Neustarts verloren gehen.
  • Durch ein Missverständnis der Markierungsmechanik von Wachen in einer Stadt getötet werden. Erneut handelt es sich hierbei um ein Missverständnis seitens des Spielers und nicht um einen Fehler im Spiel.

Letztendlich ist Mortal Online 2 ein Spiel, in dem die Spieler sowohl Gewinne als auch Verluste erleben werden: Die Verluste sind genauso wichtig für das Spiel wie die Gewinne.

Im Geiste des Spiels werden wir schlechtes Verhalten nicht länger fördern, indem wir übermäßige Aufmerksamkeit auf Forderungen lenken, Verluste rückgängig zu machen, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen.

Der Versuch, das Support-Team durch falsche Fehlerberichte zu manipulieren, ein funktionierendes Spielmechanik als defekt darzustellen oder jede andere Form von falschen Behauptungen wird nicht mehr nur abgelehnt, sondern wir werden auch Maßnahmen gegen die Spieler ergreifen, die versuchen, das Support-System zu missbrauchen.